Servicefilters — Caterpillar Small - After 250 Working Hours

Veelgestelde vragen

• Zijn alle onderdelen op voorraad en hoe lang zijn de levertijden?

  We hebben een breed assortiment op voorraad en direct leverbaar in Venlo, met name veelgevraagde onderdelen zoals bakken, rippers en rijwerk componenten. 

  • Opvoorraad: direct leverbaar, verzending zodra betaling is ontvangen 
  • Niet opvoorraad: levertijd afhankelijk van onze fabrikant  
  • Luchtvrachtmogelijk voor urgente bestellingen 
  • Je ontvangt statusinformatie bij elke stap in het verzendproces 

   Geef bij je aanvraag aan hoe urgent het onderdeel is, dan zoeken we de snelste oplossing. 

• Bieden jullie originele onderdelen en alternatieve merken aan?

  Ja, beide opties zijn beschikbaar. We leveren zowel originele (OEM) onderdelen als de hoogste kwaliteit aftermarket onderdelen, afhankelijk van beschikbaarheid, budget en voorkeur.  

  • Originele onderdelen: exact passend, fabrieksspecificaties gegarandeerd 
  • Aftermarket onderdelen: dezelfde kwaliteit, vaak kortere levertijd en lagere prijs 
  • Onderdeel niet beschikbaar op de website? Neem contact met ons op, dan gaan we voor je op zoek. 

   Geef bij je aanvraag altijd het machinetype, bouwjaar en eventueel serienummer mee. Dan kunnen we direct het juiste onderdeel origineel of alternatief aanbieden.

• Wanneer worden mijn onderdelen verzonden?

  Ons beleid is dat de betaling volledig moet zijn voldaan voordat de onderdelen worden verzonden. Zodra de betaling is bevestigd:  

  • Op voorraad: de volgende werkdag op transport 
  • Niet op voorraad: zodra het onderdeel in ons magazijn is binnengekomen 

   Na verzending ontvang je de verzendinformatie. We houden je op de hoogte van elke stap. 

• Hoe weet ik zeker dat mijn onderdelen onbeschadigd aankomen?

  Internationaal transport brengt altijd een zeker risico met zich mee. We doen er alles aan om dat risico zo klein mogelijk te maken: 

  • Professionele verpakking: zware onderdelen versturen we op pallets, gevoelige onderdelen verpakken we met extra bescherming 
  • Betrouwbaar transportnetwerk: vaste partners die we kennen en vertrouwen 
  • Verzendinformatie: je ontvangt updates over de status van je zending 
  • Foto's voor verzending: op aanvraag sturen we foto's van het verpakte onderdeel

  Bij schade door transport: neem direct contact met ons op. We denken altijd mee over een oplossing. 

• Krijg ik garantie op onderdelen?

  Gebruikte onderdelen worden aangeboden zonder garantie, dat is de standaard in de tweedehands markt voor bouwmachines. Maar we laten je niet in de steek als er iets mis gaat.

  • Technisch advies bij twijfel over montage of werking 
  • Bij problemen denken we mee over een oplossing 
  • Nieuwe onderdelen: wel garantie conform fabrieksspecificaties 

   Omschrijf het probleem zo concreet mogelijk met foto's of video, dan reageren we zo snel en effectief mogelijk om tot een oplossing te komen. 

• Hoe werkt het betalingsproces?

  We werken met de volgende betaalopties: 

  • Bankoverschrijving (SWIFT/IBAN): de meest gebruikte methode
  • Letter of Credit (L/C): ook onherroepelijk met uitgestelde betaaldatum tot 1 jaar
  • Pinnen aan de balie bij ons kantoor

  Na ontvangst van je betaling sturen we een bevestiging en starten we gelijk met het gereed maken van jouw machine. Je ontvangt van ons altijd een officiële factuur met alle bedrijfsgegevens. 

• Hoe veilig is jullie manier van zakendoen?

  Als je een machine of onderdelen bij Smitma koopt, wil je natuurlijk veilig betalen. Daarom werken wij samen met ABN AMRO, Nederlands meest betrouwbare bank, voor het verwerken van alle transacties.  Daarnaast werken we met duidelijke informatie en leveren we alle benodigde documenten correct aan. We zijn al bijna 60 jaar actief en hebben in die tijd honderden transacties verwerkt met klanten in meer dan 70 landen.

• Waarom zou ik bij Smitma kopen en niet elders?

  Dit zijn de redenen waarom kopers in meer dan 70 landen voor Smitma kiezen:   Bijna 60 jaar ervaring: we weten wat er mis kan gaan en daardoor zorgen we ervoor dat je een machine in uitstekende kwaliteit bij ons koopt 

  • Elke machineis geïnspecteerd en waar nodig gerepareerd
  • Totaalleverancier: van aankoopadvies tot machine tot in de haven van bestemming, wij regelen het 
  • Directe communicatie: je spreekt altijd met een vaste accountmanager die jouw vragen beantwoord 
  • Alle exportdocumenten zijn correct: geen problemen achteraf bij de douane 
  • Machines die werken: ons doel is dat jouw machine aankomt en het werk kan doen

   We zijn geen makelaar  We kopen machines in, controleren ze uitgebreid, knappen ze op en verkopen ze met kennis van zaken. Bekijk ook onze referenties op Feedbackcompany.com  

• Wanneer kunnen we jullie bereiken?

  Je kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 07:00 tot 17:30 uur CET via telefoon, e-mail of WhatsApp.  Buiten deze tijden kun je ons altijd een e-mail of WhatsApp bericht sturen. We pakken dit dan zo snel mogelijk op. We begrijpen dat internationale kopers soms in een andere tijdzone werken en daardoor buiten onze kantooruren contact opnemen.

• Wat zijn de transportopties?

  We kunnen machines en onderdelen op verschillende manieren verzenden, afhankelijk van grootte, bestemming en urgentie: 

  • Container: geschikt voor kleinere machines en onderdelen
  • RoRo(Roll-on/Roll-off): voor rijdende machines 
  • Dieplader: voor transport over de weg binnen Europa
  • Luchtvracht: voor urgente kleine onderdelen

   We hebben een sterk en betrouwbaar netwerk van transporteurs waarmee we wereldwijd kunnen leveren. Je kunt ook je eigen transporteur meebrengen. Als je transport door ons laat regelen, dan houden we je op de hoogte van elke stap.