Pièces

Questions relatives

• Toutes les pièces sont-elles en stock et quels sont les délais de livraison ?

  Nous disposons d'un large assortiment en stock et disponible immédiatement à Venlo, notamment les pièces les plus demandées telles que les godets, les rippers et les composants de train de roulement.

  • En stock : disponible immédiatement, expédition dès réception du paiement
  • Pas en stock : délai de livraison dépendant de notre fabricant
  • Transport aérien possible pour les commandes urgentes
  • Vous recevez des informations sur l'état de votre commande à chaque étape du processus d'expédition

  Indiquez dans votre demande le degré d'urgence de la pièce, et nous trouverons la solution la plus rapide.

• Proposez-vous des pièces d’origine et des pièces de marques alternatives ?

  Oui, les deux options sont disponibles. Nous fournissons aussi bien des pièces d'origine (OEM) que des pièces de aftermarket de la plus haute qualité, en fonction de la disponibilité, du budget et de vos préférences.

  • Pièces d'origine : compatibilité parfait, conformes aux spécifications du fabricant
  • Pièces aftermarket de haute qualité : même qualité, délais de livraison souvent plus courts et prix plus bas
  • La pièce n'est pas disponible sur le site web ? Contactez-nous, nous la rechercherons pour vous.

  Veuillez toujours indiquer le type de machine, l'année de fabrication et, le cas échéant, le numéro de série lors de votre demande. Nous pourrons ainsi vous proposer immédiatement la pièce d'origine ou l'alternative appropriée.

• Quand mes pièces seront-elles expédiées ?

  Notre politique exige que le paiement soit intégralement réglé avant l'expédition des pièces. Dès confirmation du paiement :

  • En stock : expédition le jour ouvrable suivant
  • En rupture de stock : dès que la pièce est arrivée dans notre entrepôt

  Après l'expédition, vous recevrez les informations d'expédition. Nous vous tiendrons informé à chaque étape.

• Comment puis-je être sûr que mes pièces arriveront en bon état ?

  Le transport international comporte toujours un certain risque. Nous mettons tout en œuvre pour réduire ce risque au minimum :

  • Emballage professionnel : nous expédions les pièces lourdes sur des palettes et emballons les pièces fragiles avec une protection supplémentaire
  • Réseau de transport fiable : des partenaires réguliers que nous connaissons et en qui nous avons confiance
  • Suivi de l'expédition : vous recevez des mises à jour sur le statut de votre envoi
  • Photos avant expédition : sur demande, nous vous envoyons des photos de la pièce emballée

  En cas de dommages dus au transport : contactez-nous immédiatement. Nous faisons toujours le nécessaire pour trouver une solution.

• Les pièces sont-elles garanties ?

  Les pièces d'occasion sont proposées sans garantie, ce qui est la norme sur le marché de l'occasion des engins de chantier. Mais nous ne vous laisserons pas tomber si un problème survient.

  • Conseils techniques en cas de doute concernant le montage ou le fonctionnement
  • En cas de problème, nous faisons le nécessaire pour trouver une solution avec vous.
  • Pièces neuves : garantie conforme aux spécifications du fabricant

  Décrivez le problème de manière aussi concrète que possible à l'aide de photos ou d'une vidéo, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour trouver une solution.

• La machine est-elle équipée d’un ripper ou d’une autre pièce ?

  Sur les niveleuses, un ripper est généralement inclus de série. Si cela n'est pas mentionné sur la page du produit, veuillez l'indiquer dans votre demande. Pour les autres machines, les accessoires et équipements sont mentionnés séparément sur la page produit. Souhaitez-vous un équipement spécifique ?

  • Dans de nombreux cas, nous pouvons vous fournir l’équipement adapté â votre machine.
  • Indiquez votre souhait lors du processus d'achat, nous nous chargeons de l'installation
  • Par exemple : rippers, lames, godets, filtres. Contactez-nous pour connaître les options disponibles.

• Est-il sûr d’acheter chez Smitma ?

  Lorsque vous achetez une machine ou des pièces chez Smitma, vous souhaitez naturellement payer en toute sécurité. C'est pourquoi nous travaillons en collaboration avec ABN AMRO, la banque la plus fiable des Pays-Bas, pour le traitement de toutes les transactions. De plus, nous fournissons des informations claires et nous vous remettons tous les documents nécessaires en bonne et due forme. Nous sommes actifs depuis près de 60 ans et avons traité pendant cette période des centaines de transactions avec des clients dans plus de 70 pays.

• Quelles sont les options de transport ?

  Nous pouvons expédier les machines et les pièces de différentes manières, en fonction de leur taille, de leur destination et de l'urgence :

  • Conteneur : adapté aux machines et pièces de petite taille
  • RoRo (Roll-on/Roll-off) : pour les machines mobiles
  • Remorque surbaissée : pour le transport routier en Europe
  • Fret aérien : pour les petites pièces urgentes

  Nous disposons d'un réseau solide et fiable de transporteurs qui nous permet d'assurer des livraisons dans le monde entier. Vous pouvez également faire appel à votre propre transporteur. Si vous nous confiez l'organisation du transport, nous vous tiendrons informé à chaque étape.

• Quand pouvons-nous vous joindre ?

  Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h 30 (heure d'Europe centrale), par téléphone, e-mail ou WhatsApp. En dehors de ces horaires, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail ou un message WhatsApp. Nous y répondrons dans les plus brefs délais. Nous comprenons que les acheteurs internationaux travaillent parfois dans un autre fuseau horaire et nous contactent donc en dehors de nos heures d'ouverture.

• Comment fonctionne le processus de paiement ?

  Nous proposons les options de paiement suivantes :

  • Virement bancaire (SWIFT/IBAN) : la méthode la plus couramment utilisée
  • Lettre de crédit (L/C) : également irrévocable avec une date de paiement différée jusqu'à 1 an

  • Paiement par carte de débit au guichet de notre bureau

  Dès réception de votre paiement, nous vous envoyons une confirmation et, si le produit est en stock, nous procédons immédiatement à l'expédition ou à l'envoi. Vous recevrez toujours de notre part une facture officielle comportant toutes les coordonnées de l'entreprise.